最近，"双11"购物节很难退款"的话题已经成为热门搜索。许多网友抱怨退款渠道在"双11"当天关闭。第二天退款渠道开通时，卖家已经交付货物，无法再办理退款。一些网民发现，网上购买的大型商品的退货费高达数百元，运费比商品还要贵。消费者只能叹口气，"我太难了。

双11"已成为全国集中推广和消费的重要时间节点。然而，在销售业绩逐年上升并不断报道的同时，很少有企业关注消费者对售后服务的满意度，如物流速度、商品质量、退货交换等。今年消费者最关注的问题之一是，一个平台甚至在"双11"当天关闭了退款渠道。很难想象每秒支持"583000订单创建高峰"的大型平台在24小时内无法支持返回请求。这可能是因为平台打算关闭退款渠道，以使当天的营业额看起来"更好"。

消费者权益保护法"规定，消费者有权自行选择商品或服务，包括退货权。网上购物比线下购物更有可能出现商品色差、风格或功能不符合商家的描述等，因此，"消除保险法"规定，网上购物可以在7天内无理由退货，同时还规定，如果非商品的质量不佳，则没有理由在7天内退货，不能强迫商家和平台承担运费。

对于购买大件商品的消费者来说，数百元的退货运费是一笔可观的支出，这个问题并不能很好地解决消费者的体验。"为了解决买方与卖方在退货过程中发生的运费纠纷，一些企业和平台将为消费者提供货运保险。但是，货运保险金额一般在6元到25元之间，远远不能涵盖大型货物的高运费。在这种情况下，平台能否考虑对大型商品特殊引入退保，以较高的保险费率向消费者提供更高的补偿，不仅可以解决消费者的担忧，避免买卖双方的纠纷，而且可以增加平台的保险收入。

当一个平台从消费者的实际需求出发，推出更好的产品和服务，就会得到消费者的信赖。优质商品和创新服务的提供，应该是下一阶段电商平台和商家提升和竞争的关键。将于12月1日实施的《规范促销行为暂行规定》明确，不得虚构交易或评价，应当公示促销规则，促销期限，以及对消费者不利的限制性条件，明示促销价格基准价。这些规定旨在促使平台和商家回归竞争商品和服务的正轨。双12"购物节即将到来，希望平台和商家把消费者放在首位，真正让消费者在促销活动中得到购物的实惠，营造让消费者放心，无忧退货的购物环境。"。