敦煌网今天发布了 "招商不回复消息" 的买方投诉管理通知。公告称，由于卖家最近没有回复即时（IM) 消息 / 现场信件，导致买方不满，对平台的投诉屡屡出现。

他说：" 为了更好地保障买家在订单高峰期的服务经验，以及减少因服务不合时宜而引致买家流失的情况，该平台会处理卖家在十月九日至年底期间没有回应讯息或无法联络的投诉。

具体而言，鉴于买方不满并向平台投诉，因为他们不对即时（IM) 消息 / 内部信件作出回应，买方三次投诉的平台将受到警告处罚；被投诉五次的平台将受到严重警告处罚；被投诉超过 5 次的平台将受到黄牌惩罚，视情况的严重程度而定。

敦煌网在通知中表示，希望卖方及时回复买方的信息，响应时间限制不得超过 24 小时，以提高用户服务质量。

以下是通知全文

亲爱的敦煌网商：

最近，由于卖方不回复即时（IM) 消息 / 车站信件，导致买方不满，向平台投诉的情况屡屡出现。

为了更好地保障买方在订单高峰期的服务经验，并减少因服务不合时宜而引致的买家损失，该平台将於十月九日至年底期间处理有关卖方，因为卖方不会回应无法联络到的讯息或投诉：

1) 经买方三次投诉后，平台应给予警告和处罚。

2) 被买方投诉 5 次后，平台给予严重警告和处罚。

3) 被买方投诉 5 次以上，平台将根据情况的严重程度给予黄牌处分。

鉴于买方的消息，请随时注意，平台希望您能立即回复，响应时间限制不得超过 24 小时，以提高用户服务质量。如以上处罚资料来源，通过买方联系手册客户服务投诉累计结果计算，相关处罚详情可在车站信件中找到。